Politique de vente

1. Champ d’application

MyClub fournit une plateforme logicielle de gestion de réseaux de photobooths (site web myclub.vn, application de gestion app.myclub.vn, comptoir, logiciel de borne, MyClub sur Zalo), et vend et loue également des équipements photobooth.

• Client : propriétaire de magasin, propriétaire de réseau (ensemble désignés comme magasins), ou organisation ou particulier qui achète des forfaits, du matériel ou des consommables, ou loue des bornes. S’applique aux sections 2 à 11, 13 et 14.
• Client photo : personne qui achète des séances, des photos imprimées ou des Code Gen d’un magasin. Le magasin fixe et encaisse les prix et paiements. S’applique à la section 12.

Les prix affichés sont en dong vietnamien (VND).

2. Forfaits et tarifs

Les forfaits sont calculés selon le nombre de bornes. Le nombre de magasins et de séances est illimité pour tous les forfaits. Détails des fonctionnalités dans la grille tarifaire.

• Forfait Gratuit sans frais, pour 1 borne ; l’écran de la borne affiche le logo MyClub.
• Le forfait annuel se paie en une seule fois pour 12 mois, avec une remise de 20% par rapport à 12 mois payés au tarif mensuel en vigueur au moment de la commande (promotion en cours incluse, le cas échéant). Le prix payé ne change pas pendant la période.
• Plus de 50 bornes (forfait Entreprise) : tarifs, stockage, intégrations et engagements de service selon un contrat distinct, avec déploiement possible sur l’infrastructure de l’entreprise (on-premise).
• MyClub peut ajuster ses tarifs. Les nouveaux prix s’appliquent dès la prochaine période de renouvellement, avec un préavis d’au moins 30 jours.

3. Forfait Gratuit et offres

• Les nouveaux comptes débutent avec le forfait Gratuit, sans paiement. Le magasin achète un forfait payant pour obtenir plus de bornes, plus d’espace photo ou une durée d’affichage des photos plus longue.
• Les promotions (le cas échéant) sont annoncées dans la grille tarifaire, avec le montant de la remise et la durée.
• Le prix promotionnel est figé sur la commande au moment de l’achat et reste inchangé pour la période payée. Après la fin de la promotion, les renouvellements suivants sont facturés au prix catalogue en vigueur à la création de la commande de renouvellement.

4. Commande et paiement du forfait

1. Le magasin choisit un forfait et une périodicité (mensuelle ou annuelle) lors de la création du compte ou dans la section Forfaits de l’application de gestion. Le système crée une commande de paiement avec un numéro de commande et un montant.
2. Payez par virement bancaire : scannez le code QR sur la page de paiement ou virez sur le compte indiqué sur la commande, pour le montant exact, avec le code de commande comme libellé. La commande est conservée 30 minutes ; un paiement reçu après ce délai est tout de même enregistré.
3. Le forfait prend effet lorsque MyClub a reçu la totalité du paiement. Le résultat s’affiche sur la page de paiement et dans la section Forfaits.
4. Virement insuffisant : la commande reste en attente d’un virement complémentaire avec le même libellé. Virement excédentaire, en double ou avec un libellé erroné : écrivez à [email protected] en joignant votre reçu ; l’excédent est remboursé selon la section 7.

5. Renouvellement et changement de forfait

• Le forfait est utilisé selon le cycle choisi. 7 jours avant la date d’expiration, MyClub crée une commande de renouvellement que le magasin règle comme indiqué à la section 4.
• En cas de retard de paiement, le forfait reste actif pendant 3 jours de grâce. Ensuite, le compte passe au forfait Gratuit ; vos données ne sont pas supprimées.
• Renouvelez le forfait en cours (mensuel ou annuel) : la nouvelle période s’ajoute à la suite de la date d’expiration actuelle.
• Montée en gamme (ajout de bornes) : effective dès le paiement de la commande. La valeur non utilisée de la période payée est déduite du prix du nouveau forfait ; si elle dépasse ce prix, la différence est convertie en jours d’utilisation supplémentaires du nouveau forfait.
• Un forfait payant encore valide ne peut pas être rétrogradé. Le magasin peut choisir un forfait inférieur à la fin de la période en cours.
• Lors du passage à un forfait inférieur ou à l’expiration d’un forfait payant, les photos hors de la durée d’affichage du nouveau forfait (par exemple, 30 jours réduits à 3 jours) sont masquées et conservées 30 jours de plus avant suppression. Si vous passez à un forfait supérieur dans ces 30 jours, les photos redeviennent visibles.

6. Résiliation du forfait

• Le magasin peut désactiver le renouvellement à tout moment dans la section Forfaits. Le forfait reste actif jusqu’à la fin de la période payée, puis passe au forfait Gratuit. Le compte et les données ne sont pas supprimés lors de la résiliation du forfait.
• Pour demander la suppression du compte du magasin et des données, envoyez un e-mail depuis l’adresse du titulaire du compte à [email protected].

7. Remboursement des forfaits

• Virement erroné, excédentaire ou en double : le trop-perçu est remboursé sur le compte émetteur sous 7 jours ouvrés après la fin du rapprochement.
• Forfait mensuel : aucun remboursement pour une période déjà commencée.
• Forfait annuel : une demande d’annulation dans les 7 premiers jours suivant l’entrée en vigueur du forfait est remboursée en totalité. Après 7 jours, MyClub étudie le remboursement des mois non utilisés, calculé au prix mensuel affiché, moins le mois en cours.
• Interruption due à une erreur de MyClub rendant une borne hors service plus de 24 heures consécutives : MyClub ajoute le nombre de jours correspondant, ou rembourse les frais des jours d’interruption à la demande du magasin.
• Aucun remboursement en cas d’interruption liée au réseau, à l’électricité ou à l’équipement du magasin.
• Envoyez une demande par e-mail [email protected] avec le code de commande, le motif et le numéro de compte bénéficiaire. Le remboursement est versé par virement sous 7 jours ouvrés après acceptation de la demande.

8. Achat d’équipements et de fournitures

• MyClub vend des bornes, imprimantes, appareils photo, monnayeurs, papier d’impression et accessoires sur la page produits. Caractéristiques, disponibilité (en stock, précommande) et prix sont indiqués sur chaque produit.
• Les produits au prix Nous contacter font l’objet d’un devis séparé avant la confirmation de la commande.
• La commande est confirmée lorsque MyClub vous recontacte ou lorsque le paiement aboutit. MyClub peut refuser ou annuler une commande en cas de rupture de stock, d’erreur de prix évidente ou d’acheteur injoignable ; les sommes payées sont intégralement remboursées.
• Payez par virement avec le code de commande, ou à la livraison pour les commandes éligibles. Suivez votre commande sur la page de suivi des commandes.

9. Livraison et vérification

• Le périmètre, le délai et les frais de livraison et d’installation sont convenus à la confirmation de la commande.
• Le client vérifie la quantité, le modèle et l’état extérieur à la réception. En cas de marchandise non conforme à la commande, cabossée ou endommagée pendant le transport : refusez la livraison ou faites une réserve auprès du livreur, et informez MyClub immédiatement.
• La propriété et les risques de la marchandise sont transférés au client à la réception.

10. Retours et garantie

• MyClub échange ou reprend les articles livrés non conformes au modèle commandé, avec accessoires manquants, défectueux à la fabrication ou endommagés pendant le transport. Le délai et les conditions suivent l’accord convenu à la confirmation de la commande.
• Les articles retournés ou échangés doivent être complets : accessoires, emballage et justificatif d’achat.
• Le matériel est couvert par la garantie du fabricant (durée et étendue indiquées sur la carte ou l’étiquette de garantie). MyClub aide à réceptionner et transmettre les demandes de garantie.
• Ni retour ni garantie en cas de dommage dû à une utilisation non conforme aux instructions, à une chute, à un contact avec l’eau, à une réparation non autorisée, ou pour les consommables déjà utilisés.

11. Location de bornes

• Les tarifs de location par jour, semaine ou mois et la durée minimale de location sont indiqués sur chaque produit à louer. La durée, le lieu d’utilisation et les éléments inclus sont confirmés avec la commande.
• Le client verse un acompte de 30 % du prix de location (ou l’acompte indiqué sur le produit) par virement pour réserver la date. Le solde est réglé selon l’accord convenu à la confirmation de la commande.
• Le changement de date, l’annulation et le traitement de l’acompte suivent l’accord convenu à la confirmation de la commande.
• Le locataire prend soin du matériel pendant la location et supporte les frais de réparation ou de remplacement en cas de dommage ou de perte au-delà de l’usure normale.

12. Photos des clients : Code Gen, portefeuille Gen, impression

Les tarifs de prise de vue, d’impression et les moyens de paiement (espèces, virement, Code Gen, portefeuille Gen) sont fixés par chaque magasin et affichés en magasin et sur la borne. Le logiciel MyClub applique les règles suivantes :

Code Gen et portefeuille Gen

• Un Code Gen est une carte prépayée vendue par le magasin au comptoir ou sur la borne. Il peut être utilisé plusieurs fois jusqu’à épuisement du solde, a une date d’expiration (90 jours à compter de la date de vente par défaut) et ne peut être utilisé que dans le magasin qui l’a vendu.
• Lorsque le code est associé à votre numéro de téléphone, le solde est transféré dans votre portefeuille Gen dans MyClub sur Zalo. Chaque réseau de magasins a son propre portefeuille Gen.
• Le Gen est une unité prépayée pour utiliser les services en magasin, non convertible en espèces et non cessible, sauf disposition légale contraire. La monnaie d’un paiement en espèces à la borne est ajoutée à votre portefeuille Gen.

Paiement et remboursement

• Le montant est débité lorsque vous choisissez un forfait de prise de vue ou le nombre de tirages sur la borne.
• Annulation avant le début de la prise de vue : remboursement intégral sur le portefeuille.
• Tirage payé mais non imprimé ou non retiré sous 72 h : le montant de ce tirage est remboursé sur votre portefeuille Gen.
• Le temps de prise de vue déjà utilisé (forfaits au temps) n’est pas remboursé.
• Question sur un paiement ou la qualité d’impression : informez un employé du magasin en indiquant le code de séance imprimé sur la feuille photo. Le magasin est responsable du service en magasin ; MyClub aide au rapprochement à partir des données de la séance.

13. Facturation

Le client qui a besoin d’une facture choisit Facture TVA lors du paiement et fournit le nom de l’entité, le numéro fiscal, l’adresse et l’e-mail de réception. Pour une commande déjà payée sans ces informations : envoyez un e-mail à [email protected] avec le numéro de commande, dans le mois du paiement.

14. Réclamations et règlement des litiges

• Envoyez vos réclamations par e-mail à [email protected]. MyClub accuse réception sous 1 jour ouvré et répond sous 7 jours ouvrés.
• Les deux parties privilégient la négociation. À défaut d’accord, le litige est réglé par médiation ou devant le tribunal compétent selon le droit vietnamien, y compris la loi de 2023 sur la protection des droits des consommateurs.