1. 适用范围
MyClub 提供 Photobooth 连锁管理软件平台（网站 myclub.vn、管理应用 app.myclub.vn、前台收银、自助机软件、Zalo 上的 MyClub），同时销售和出租 Photobooth 设备。
- 客户：购买套餐、设备、耗材或租用自助机的店主、连锁店主（统称门店）或组织、个人。适用第 2 至 11 条、第 13 条和第 14 条。
- 拍照顾客：向门店购买拍摄次数、打印照片或 Gen 码的人。价格和款项由门店决定并收取。适用第 12 条。
标价以越南盾（VND）计。
2. 套餐与价格
套餐按自助机数量计费。所有套餐的门店数和拍摄次数均不限。功能详情请查看价格表。
| 套餐 | Kiot | 照片容量 | 照片可见 | 按月 | 按年 |
|---|---|---|---|---|---|
| 免费版 | 1 kiot | 1 GB | 3 天 | 免费 | — |
| 1 台自助机 | 1 kiot | 10 GB | 30 天 | ₫99,000 | ₫950,000 （原价 ₫1,188,000） |
| 3 台自助机 | 3 kiot | 100 GB | 90 天 | ₫345,000 | ₫3,312,000 （原价 ₫4,140,000） |
| 10 台自助机 | 10 kiot | 500 GB | 180 天 | ₫850,000 | ₫8,160,000 （原价 ₫10,200,000） |
| 50 台自助机 | 50 kiot | 1,000 GB | 365 天 | ₫3,600,000 | ₫34,560,000 （原价 ₫43,200,000） |
| 企业版 | 超过 50 台自助机 | 按合同约定 | 365 天 | 联系我们 | 联系我们 |
- 套餐 免费版 不收费，适用于 1 台自助机；自助机屏幕显示 MyClub 标志。
- 年度套餐一次性支付 12 个月费用，可减免 20% 与按下单时适用的月价支付 12 个月相比（已含当前适用的优惠，如有）。已支付的价格在周期内不变。
- 超过 50 台自助机（企业版套餐）：价格、存储空间、集成及服务承诺以另行签订的合同为准，可部署在企业自有基础设施上（on-premise）。
- MyClub 可调整价格表。新价格自下一个续费周期起适用，并至少提前 30 天通知。
3. 免费套餐和优惠
- 新账号默认使用 免费版套餐，无需付款。门店需要更多自助机、照片存储空间或更长的照片展示时间时，可购买付费套餐。
- 优惠活动（如有）将在价格表中公布，包括减免幅度和期限。
- 优惠价在下单时锁定于订单，并在已付款周期内保持不变。优惠期结束后，后续续费周期按创建续费订单时的标价计费。
4. 套餐下单和付款
- 门店在 注册账号 时，或在管理应用的“套餐”中选择套餐和周期（按月或按年）。系统会生成含订单号和金额的付款订单。
- 使用银行转账付款：扫描付款页面上的二维码，或转账至订单上显示的账户，金额须准确，转账备注填写订单号。订单保留 30 分钟；超时到账的款项仍会入账。
- MyClub 收到全额款项后，套餐即生效。结果显示在付款页面和“套餐”中。
- 转账不足：订单保持待支付，请以相同备注补转差额。转账超额、重复转账或备注错误：请将回执发送至 [email protected]；多付款项按第 7 条退还。
谨防诈骗
MyClub 只会收取到 MyClub 应用或网站订单上所列账户的款项。MyClub 不会通过消息索要密码、验证码，或要求转账到个人账户。
5. 续费与更换套餐
- 套餐按所选周期使用。到期前 7 天，MyClub 会提前生成续费订单，门店可按第 4 条的方式付款。
- 逾期未付款的，套餐可再使用 3 天宽限期。宽限期结束后，账户将转为免费套餐；数据不会被删除。
- 续费当前使用的同一套餐（按月或按年）：新周期将顺延在当前到期日之后。
- 升级套餐（增加自助机）：订单付款后生效。已付费周期中未使用部分的价值将抵扣新套餐价格；如超过新套餐价格，差额将折算为新套餐的额外使用天数。
- 尚在有效期内的付费套餐不能降级。门店可在当前周期结束后选择更低的套餐。
- 切换到更低的套餐或付费套餐到期后，超出新套餐展示时间的照片（例如 30 天降为 3 天）将被隐藏，并再保留 30 天后删除。在这 30 天内升级套餐，照片即可重新显示。
6. 取消套餐
- 门店可随时在“套餐”中关闭自动续订。套餐可使用至已付费周期结束，之后将转为免费套餐。取消套餐不会删除账号和数据。
- 申请删除门店账号及数据：请使用账号所有者的邮箱发送邮件至 [email protected].
7. 套餐退款
- 转错、多转或重复转账：对账完成后 7 个工作日内，多出的款项将退回原付款账户。
- 月度套餐：已开始的周期不予退款。
- 年度套餐：套餐生效后 7 天内提出取消的，全额退款。超过 7 天，MyClub 将考虑退还未使用月份的费用，按月度标价计算，并扣除当前已使用的月份。
- 因 MyClub 故障造成的中断导致自助机连续停止服务超过 24 小时：MyClub 将补偿相应天数，或应门店要求退还中断天数对应的费用。
- 因门店网络、电力或设备造成的中断，不予退款。
- 通过邮件发送申请 [email protected] ，请附上订单号、退款原因和收款账号。退款申请通过后，款项将在 7 个工作日内银行转账退回。
8. 购买设备与耗材
9. 配送和验货
- 配送和安装的范围、时间及费用，在确认订单时约定。
- 顾客在收货时需检查数量、型号和外观。如货物与订单不符、有凹陷或运输损坏：请拒收或让送货人员记录，并立即通知 MyClub。
- 顾客收货后，货物的所有权和风险转移给顾客。
10. 退换货与保修
- 货物型号发错、缺少配件、存在制造商缺陷或运输途中损坏的，MyClub 予以换货或退货。期限和条件按确认订单时的约定执行。
- 退换货需附件、包装和购买凭证齐全。
- 设备按制造商的保修政策提供保修（期限和范围以保修卡或保修贴为准）。MyClub 协助受理并转交保修申请。
- 因未按说明使用、摔坏、进水、擅自维修造成的损坏，或已使用的耗材，不适用退换货和保修。
11. 租用自助机
- 按日、周或月计的租金及最短租期显示在每个租赁产品上。使用时间、使用地点及附带项目随订单一并确认。
- 顾客通过银行转账支付租金的 30% 定金（或产品上标明的定金比例）以保留档期。余款按确认订单时的约定支付。
- 改期、取消及定金的处理，按确认订单时的约定执行。
- 租用方在租期内负责保管设备，设备出现正常损耗以外的损坏或丢失时，承担维修或更换费用。
12. 顾客拍照：Gen 码、Gen 钱包、打印照片
拍摄价格、打印价格及支付方式（现金、转账、Gen 码、Gen 钱包）由各门店在门店和自助机上公示。MyClub 软件适用以下规则：
Gen 码和 Gen 钱包
- Gen 码是由门店在前台或自助机上出售的预付卡。该码可多次使用，直至余额用完，有使用期限（默认自售出之日起 90 天），且仅限在售出该码的门店使用。
- 当 Gen 码与您的手机号绑定后，余额将转入 Zalo 上 MyClub 中的 Gen 钱包。Gen 钱包按每个连锁门店分别独立。
- Gen 是在门店使用服务的预付单位，不可兑换现金，不可转让，法律另有规定的除外。在自助机用现金支付时的找零会计入 Gen 钱包。
付款与退款
- 在自助机上选择拍摄套餐或打印张数时扣款。
- 开始拍摄前取消：全额退回钱包。
- 已付款的打印张数若打印失败或 72 小时内未领取：该张对应的金额将退回 Gen 钱包。
- 已使用的拍摄时间（按时间计费的套餐）不予退款。
- 对付款或打印质量有疑问：请告知门店员工，并提供照片上印的拍摄编号。门店对店内服务负责；MyClub 根据拍摄数据协助对账。
13. 发票
需要发票的顾客，请在付款时选择开具增值税发票，并提供单位名称、税号、地址和收票邮箱。已付款但未提供信息的订单：请发送邮件至 [email protected] ，并注明付款当月的订单号。
14. 投诉与争议解决
- 投诉请发送至邮箱 [email protected]。MyClub 将在 1 个工作日内确认收到，并在 7 个工作日内答复处理结果。
- 双方优先协商解决。协商不成的，争议通过调解或依据越南法律（包括 2023 年《消费者权益保护法》）由有管辖权的法院解决。