Chính sách bán hàng

1. Phạm vi áp dụng

MyClub cung cấp nền tảng phần mềm quản lý chuỗi photobooth (website myclub.vn, ứng dụng quản lý app.myclub.vn, quầy thu ngân, phần mềm kiot, MyClub trên Zalo), đồng thời bán và cho thuê thiết bị photobooth.

• Khách hàng: chủ tiệm, chủ chuỗi cửa hàng (gọi chung là cửa hàng) hoặc tổ chức, cá nhân mua gói dịch vụ, thiết bị, vật tư hoặc thuê kiot. Áp dụng mục 2 đến 11, 13 và 14.
• Khách chụp ảnh: người mua lượt chụp, ảnh in, mã Gen của cửa hàng. Giá và tiền thu do cửa hàng quyết định và nhận. Áp dụng mục 12.

Giá niêm yết bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

2. Gói dịch vụ và bảng giá

Gói dịch vụ tính theo số kiot. Số cửa hàng và số lượt chụp không giới hạn ở mọi gói. Chi tiết tính năng xem tại bảng giá.

• Gói Miễn phí không thu phí, áp dụng cho 1 kiot; màn hình kiot hiển thị dấu MyClub.
• Gói năm thanh toán một lần cho 12 tháng, được giảm 20% so với trả 12 tháng theo giá tháng áp dụng tại thời điểm đặt mua (đã gồm ưu đãi đang áp dụng, nếu có). Giá đã thanh toán không thay đổi trong kỳ.
• Trên 50 kiot (gói Doanh nghiệp): giá, dung lượng, tích hợp và cam kết dịch vụ theo hợp đồng riêng, có thể triển khai trên hạ tầng của doanh nghiệp (on-premise).
• MyClub có thể điều chỉnh bảng giá. Giá mới áp dụng từ kỳ gia hạn tiếp theo và được thông báo trước ít nhất 30 ngày.

3. Gói Miễn phí và ưu đãi

• Tài khoản mới bắt đầu với gói Miễn phí, không cần thanh toán. Cửa hàng mua gói trả phí khi cần thêm kiot, dung lượng ảnh hoặc thời gian hiển thị ảnh dài hơn.
• Chương trình ưu đãi (nếu có) được công bố tại bảng giá, kèm mức giảm và thời hạn.
• Giá ưu đãi được chốt trên đơn tại thời điểm đặt mua và giữ nguyên cho kỳ đã thanh toán. Hết thời gian ưu đãi, các kỳ gia hạn tiếp theo tính theo bảng giá niêm yết tại thời điểm tạo đơn gia hạn.

4. Đặt mua và thanh toán gói

1. Cửa hàng chọn gói và chu kỳ (tháng hoặc năm) khi đăng ký tài khoản hoặc tại mục Gói dịch vụ của ứng dụng quản lý. Hệ thống tạo đơn thanh toán có mã đơn và số tiền.
2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng: quét mã QR trên trang thanh toán hoặc chuyển đến tài khoản ghi trên đơn, đúng số tiền, nội dung là mã đơn. Đơn được giữ trong 30 phút; khoản tiền đến sau thời gian này vẫn được ghi nhận.
3. Gói có hiệu lực khi MyClub nhận đủ tiền. Kết quả hiển thị trên trang thanh toán và tại mục Gói dịch vụ.
4. Chuyển thiếu: đơn chờ chuyển bổ sung với cùng nội dung. Chuyển thừa, chuyển trùng hoặc sai nội dung: gửi email tới [email protected] kèm biên lai; khoản thừa được hoàn theo mục 7.

5. Gia hạn, đổi gói

• Gói được sử dụng theo chu kỳ đã chọn. Trước ngày hết hạn 7 ngày, MyClub tạo sẵn đơn gia hạn để cửa hàng thanh toán theo cách tại mục 4.
• Quá hạn mà chưa thanh toán, gói được dùng thêm 3 ngày ân hạn. Hết ân hạn, tài khoản chuyển về gói Miễn phí; dữ liệu không bị xoá.
• Gia hạn đúng gói đang dùng (theo tháng hoặc theo năm): kỳ mới được cộng nối tiếp ngày hết hạn hiện tại.
• Nâng gói (thêm kiot): có hiệu lực khi đơn được thanh toán. Giá trị phần chưa sử dụng của kỳ đã thanh toán được trừ vào giá gói mới; nếu lớn hơn giá gói mới, phần chênh lệch được đổi thành số ngày sử dụng thêm của gói mới.
• Gói trả phí còn hạn không hạ xuống gói thấp hơn được. Cửa hàng chọn gói thấp hơn sau khi kỳ hiện tại kết thúc.
• Khi chuyển sang gói thấp hơn hoặc gói trả phí hết hạn, ảnh nằm ngoài thời gian hiển thị của gói mới (ví dụ 30 ngày xuống 3 ngày) được ẩn và giữ thêm 30 ngày trước khi xoá. Nâng gói trong 30 ngày đó thì ảnh hiển thị lại.

6. Huỷ gói

• Cửa hàng tắt gia hạn tại mục Gói dịch vụ bất cứ lúc nào. Gói được sử dụng đến hết kỳ đã thanh toán, sau đó chuyển về gói Miễn phí. Tài khoản và dữ liệu không bị xoá khi huỷ gói.
• Yêu cầu xoá tài khoản cửa hàng và dữ liệu: gửi từ email chủ tài khoản đến [email protected].

7. Hoàn tiền gói dịch vụ

• Chuyển nhầm, thừa hoặc trùng: hoàn phần tiền thừa về tài khoản đã chuyển trong 7 ngày làm việc kể từ khi đối soát xong.
• Gói tháng: không hoàn tiền cho kỳ đã bắt đầu.
• Gói năm: yêu cầu huỷ trong 7 ngày đầu kể từ khi gói có hiệu lực được hoàn toàn bộ. Sau 7 ngày, MyClub xem xét hoàn phần tháng chưa sử dụng, tính theo giá tháng niêm yết và trừ tháng đang sử dụng.
• Gián đoạn do lỗi của MyClub khiến kiot không hoạt động quá 24 giờ liên tục: MyClub cộng bù số ngày tương ứng, hoặc hoàn phần phí của những ngày gián đoạn theo yêu cầu của cửa hàng.
• Không hoàn tiền cho gián đoạn do mạng, điện hoặc thiết bị của cửa hàng.
• Gửi yêu cầu qua email [email protected] kèm mã đơn, lý do và số tài khoản nhận. Tiền hoàn được chuyển khoản trong 7 ngày làm việc sau khi yêu cầu được chấp nhận.

8. Mua thiết bị, vật tư

• MyClub bán kiot, máy in, máy ảnh, đầu nhận tiền, giấy in và linh phụ kiện tại trang sản phẩm. Thông số, tình trạng hàng (còn hàng, đặt trước) và giá hiển thị trên từng sản phẩm.
• Sản phẩm ghi giá Liên hệ được báo giá riêng trước khi xác nhận đơn.
• Đơn hàng được xác nhận khi MyClub liên hệ lại hoặc khi khách thanh toán thành công. MyClub có thể từ chối hoặc huỷ đơn khi hết hàng, sai giá rõ ràng hoặc không liên hệ được với người đặt; tiền đã thanh toán được hoàn đầy đủ.
• Thanh toán bằng chuyển khoản theo mã đơn, hoặc thanh toán khi nhận hàng đối với đơn mua có áp dụng hình thức này. Tra cứu đơn tại trang tra cứu đơn hàng.

9. Giao hàng và kiểm hàng

• Phạm vi, thời gian và phí giao hàng, lắp đặt theo thoả thuận khi xác nhận đơn.
• Khách kiểm tra số lượng, mẫu mã và tình trạng bên ngoài khi nhận hàng. Hàng sai đơn, móp méo hoặc hư hỏng do vận chuyển: từ chối nhận hoặc ghi nhận với người giao và báo MyClub ngay.
• Quyền sở hữu và rủi ro đối với hàng hoá chuyển sang khách khi khách nhận hàng.

10. Đổi trả, bảo hành

• MyClub đổi hoặc trả hàng khi hàng giao sai mẫu, thiếu phụ kiện, lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng khi vận chuyển. Thời hạn và điều kiện đổi trả theo thoả thuận khi xác nhận đơn.
• Hàng đổi trả cần còn đủ phụ kiện, bao bì và chứng từ mua hàng.
• Thiết bị được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất (thời hạn, phạm vi ghi trên phiếu hoặc tem bảo hành). MyClub hỗ trợ tiếp nhận và chuyển bảo hành.
• Không áp dụng đổi trả, bảo hành đối với hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, rơi vỡ, vào nước, tự ý sửa chữa, hoặc vật tư tiêu hao đã sử dụng.

11. Thuê kiot

• Giá thuê theo ngày, tuần hoặc tháng và thời gian thuê tối thiểu hiển thị trên từng sản phẩm cho thuê. Thời gian, địa điểm sử dụng và các hạng mục kèm theo được xác nhận cùng đơn.
• Khách đặt cọc 30% tiền thuê (hoặc mức cọc ghi trên sản phẩm) bằng chuyển khoản để giữ lịch. Phần còn lại thanh toán theo thoả thuận khi xác nhận đơn.
• Đổi lịch, huỷ lịch và việc xử lý tiền cọc theo thoả thuận khi xác nhận đơn.
• Bên thuê bảo quản thiết bị trong thời gian thuê và chịu chi phí sửa chữa, thay thế khi thiết bị hư hỏng hoặc mất mát ngoài hao mòn thông thường.

12. Khách chụp ảnh: mã Gen, ví Gen, in ảnh

Giá chụp, giá in và hình thức thanh toán (tiền mặt, chuyển khoản, mã Gen, ví Gen) do từng cửa hàng niêm yết tại cửa hàng và trên kiot. Phần mềm MyClub áp dụng các quy tắc sau:

Mã Gen và ví Gen

• Mã Gen là thẻ trả trước do cửa hàng bán tại quầy hoặc tại kiot. Mã dùng được nhiều lần đến khi hết số dư, có hạn sử dụng (mặc định 90 ngày kể từ ngày bán) và chỉ dùng tại cửa hàng đã bán.
• Khi mã gắn với số điện thoại của bạn, số dư được chuyển vào ví Gen trong MyClub trên Zalo. Ví Gen tách riêng theo từng chuỗi cửa hàng.
• Gen là đơn vị trả trước để sử dụng dịch vụ tại cửa hàng, không quy đổi thành tiền mặt và không chuyển nhượng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Tiền thừa khi trả tiền mặt tại kiot được cộng vào ví Gen.

Thanh toán và hoàn lại

• Tiền được trừ khi bạn chọn gói chụp hoặc số tờ in trên kiot.
• Huỷ trước khi bắt đầu chụp: hoàn đủ về ví.
• Tờ in đã trả tiền nhưng không in được hoặc không được nhận trong 72 giờ: phần tiền của tờ đó được hoàn về ví Gen.
• Thời gian chụp đã sử dụng (gói tính theo thời gian) không được hoàn.
• Thắc mắc về tiền hoặc chất lượng ảnh in: báo nhân viên cửa hàng kèm mã lượt chụp in trên tờ ảnh. Cửa hàng chịu trách nhiệm về dịch vụ tại cửa hàng; MyClub hỗ trợ đối soát theo dữ liệu của lượt chụp.

13. Hoá đơn

Khách hàng cần hoá đơn chọn Xuất hoá đơn VAT khi thanh toán và cung cấp tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hoá đơn. Đơn đã thanh toán mà chưa cung cấp thông tin: gửi email đến [email protected] kèm mã đơn trong tháng phát sinh thanh toán.

14. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

• Khiếu nại gửi qua email [email protected]. MyClub xác nhận đã nhận trong 1 ngày làm việc và trả lời kết quả trong 7 ngày làm việc.
• Hai bên ưu tiên thương lượng. Trường hợp không thương lượng được, tranh chấp được giải quyết bằng hoà giải hoặc tại toà án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam, bao gồm Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023.